Traiter avec des personnes hostiles peut provoquer des expériences désagréables. Cependant, il est souvent nécessaire de le faire, par exemple, au travail ou dans toute situation de conflit. Pour communiquer correctement avec de telles personnes, vous devez suivre certaines directives.
Écouter la personne
Soyez calme lorsque vous traitez avec une personne hostile. Essayez de savoir exactement ce qu'il veut vous dire, peut-être que son comportement est justifié et a un fondement. Certaines personnes ont tendance à transférer leurs propres problèmes dans une conversation avec d'autres personnes. Ce comportement est intrinsèquement irrationnel, mais il a tendance à être commun à de nombreuses personnes. Le plus souvent, cela se produit lorsque vous rencontrez des étrangers qui ne se soucient pas du bien-être émotionnel de quelqu'un d'autre. Ils expriment facilement leur mécontentement sur leurs interlocuteurs.
Une autre raison de l'hostilité peut être la présence de préjugés et d'hostilité, par exemple racial, professionnel, etc. Ces personnes, en règle générale, sont têtues dans leurs opinions, il est difficile de les convaincre de la fausseté des positions défendues.
Si vous sentez que vous ne pourrez pas convaincre la personne et que la conversation avec elle peut dégénérer en conflit, arrêtez la conversation.
Calme l'interlocuteur
Après avoir écouté la personne, faites attention à son discours ultérieur. Si cela se transforme en insulte, demandez-lui poliment mais avec assurance d'arrêter en disant, par exemple, « Votre comportement n'est pas approprié » ou « Il n'est pas nécessaire d'être aussi grossier ». Essayez de rester calme, ne montrez pas d'agressivité et ne perdez pas votre sang-froid, cela ne fera qu'aggraver la situation.
N'essayez en aucun cas de réfuter les propos de l'interlocuteur et ne l'insultez pas en retour, de telles actions auront l'effet inverse.
Découvrez la vraie raison de l'hostilité
Si, après avoir écouté la personne, vous ne comprenez pas les raisons de son comportement, poursuivez la conversation dans le même esprit. Posez-lui des questions suggestives. De telles personnes, en règle générale, sont trop impulsives; pour transmettre leurs pensées, elles ont souvent recours à un langage grossier. Si ses réponses sont raisonnées et rationnelles, il peut être possible de régler rapidement la situation. Dans tous les cas, essayez de remettre la conversation sur les rails.
Certaines personnes hostiles sont difficiles à communiquer en raison de leur manque de compétences comportementales appropriées. En règle générale, ils ne comprennent sincèrement pas qu'ils sont impolis avec leurs interlocuteurs. Dans de tels cas, il n'y a pas d'autre choix que de dire sans ambages qu'ils sont trop grossiers.
Ne bavarde pas
Parler à des personnes hostiles peut être affecté négativement en parlant de lui avec quelqu'un d'autre. Ne parlez pas du comportement d'une telle personne avec des inconnus et des connaissances. Personne n'aime les commérages sur eux-mêmes, et en discutant de telles personnes, vous ne leur donnez que le droit de communiquer avec vous sous des formes plus grossières. Si vous parlez à quelqu'un à propos de cette personne, évitez les formulations brusques et limitez-vous uniquement aux histoires sur le déroulement exact de votre conversation.
