La conflictologie est la science de la gestion des conflits. Différentes étapes des interactions conflictuelles: origine, développement, résolution des conflits - sont étudiées par des spécialistes de cette discipline.
Instructions
Étape 1
Dans sa forme la plus générale, les conflits peuvent être divisés en trois types: interpersonnels, intergroupes et intrapersonnels. Il existe également des combinaisons de ces formes de contradiction, par exemple dans le cas d'un conflit entre une personne et un groupe.
Étape 2
Des conflits interpersonnels surviennent entre deux ou plusieurs personnes. Par exemple, entre femme et mari, entre belle-mère et mari, entre enfants. Les conflits intrapersonnels sont caractéristiques d'une personne: il peut plonger longtemps dans des contradictions quant à savoir s'il faut se marier, divorcer, rester au travail ou en trouver un nouveau. Des conflits intergroupes surviennent entre différents groupes de personnes: entre clans familiaux ou entre départements d'une entreprise.
Étape 3
Pour la plupart, les psychologues et les psychothérapeutes traitent le problème des conflits intrapersonnels. De la conflictologie, ils tirent seulement une compréhension de la façon dont l'environnement externe peut améliorer ou affaiblir les conflits intrapersonnels. Ou comment les contradictions dans l'âme d'une personne affectent sa relation avec ses proches et ses collègues. Les conflits interpersonnels et intergroupes sont plus souvent dans le champ de vision des conflictologues professionnels. Ils essaient de trouver des modèles communs dans le développement des conflits, des moyens de résoudre les contradictions qui les sous-tendent.
Étape 4
Les méthodes de résolution des conflits peuvent être conditionnellement divisées en radical et compromis. La première peut conduire à la rupture des relations et des liens d'affaires avec la reconnaissance de l'incompatibilité de positions sur un certain nombre de postes importants. C'est un art particulier de mettre fin correctement à une relation sur fond de conflit. Cependant, bien plus souvent, les parties au conflit sont intéressées à trouver un compromis ou une solution qui conviendrait aux deux parties. Souvent, la tâche du conflictologiste dans de telles situations est de connaître les exigences des parties en conflit les unes aux autres et de les transmettre sous la forme correcte à chacune des parties au différend.
Étape 5
Un conflictologue doit être un bon psychologue. Alors que les conflits sont étudiés dans des disciplines allant de l'histoire aux mathématiques, il est important de pouvoir comprendre les attitudes des personnes sous l'influence du stress. Souvent, dans un conflit, les gens ne peuvent pas exprimer correctement leur attitude face à la situation. Et il est important pour un expert en conflit de trouver une approche à chaque participant dans une situation litigieuse afin d'établir une interaction entre eux à la recherche d'une compréhension mutuelle.
